Terminos y Condiciones

Estas son las reglas aplicables al procedimiento de reclamos:

Usted al presentar un reclamo a través de la plataforma virtual de la Defensoría del Cliente Financiero (en adelante, DCF), declara haber leído y acepta las siguientes condiciones necesarias para la tramitación de su reclamo:

1. Declara haber leído y brinda su conformidad de que el procedimiento de reclamos se rige por lo establecido en el Reglamento de la DCF y conforme a la Guía de Proceso, documentos que se encuentran publicados en la página de inicio de esta web.
2. Autoriza que la entidad financiera reclamada remita a la DCF información y/o documentación vinculada a sus cuentas activas y pasivas materia de reclamo, así como aquella que resulte necesaria para la resolución del reclamo, siendo usada exclusivamente para la tramitación del reclamo y de manera confidencial.
3. Toda documentación y/o medio probatorio que la DCF reciba de la entidad financiera en el marco de la atención de un reclamo será recibido en calidad de tenencia temporal y confidencial, con la finalidad exclusiva de ser analizado y, de considerarse pertinente, incorporado como sustento en el pronunciamiento correspondiente. En tal sentido, la DCF no se encuentra facultada para entregar, reproducir ni remitir dicha documentación y/o medio probatorio directamente a los clientes, salvo autorización expresa de la entidad financiera, sin perjuicio de que el cliente pueda solicitar su acceso directamente a la entidad financiera correspondiente.
4. En caso el Formulario de Reclamos sea llenado con datos incorrectos, será responsabilidad del cliente y solo se podrá corregir dicho error a pedido del cliente, mediante correo dirigido a la dirección electrónica [email protected].
5. Al hacer uso de los servicios de la DCF, el cliente autoriza expresamente que todas las notificaciones relativas a su reclamo o consulta se efectúen a la dirección de correo electrónico consignada en los formularios correspondientes. La consignación de dicho correo electrónico constituye una manifestación expresa de su voluntad para que todas las comunicaciones enviadas desde esa dirección se consideren válidas, eficaces y vinculantes, entendiéndose que provienen del cliente y representan su manifiesta voluntad. El cliente podrá, en cualquier momento, solicitar la actualización o modificación de dicha dirección electrónica.
6. La dirección de correo electrónico consignada en los formularios que la DCF pone a disposición de los clientes es de exclusiva responsabilidad del cliente. En caso la dirección de correo consignada contenga errores o se torne inaccesible, la DCF continuará utilizándola hasta que el cliente solicite expresamente su modificación mediante comunicación fehaciente. La DCF no será responsable por fallas técnicas, bloqueos, filtros de correo no deseado (spam) u otros problemas ajenos a su control que impidan la recepción de los mensajes por parte del cliente.
7. La DCF no realiza ni solicita la realización de peritajes grafotécnicos o de otra de índole similar, así como tampoco acepta la presentación de este tipo de documentos junto con los reclamos.